据介绍，战女士在买了一间新房，为配置厨具，3月8日，她调查了市内2家商场的家电价格后，最终选中了步行街华隆家电商场一台深圳市老板卫厨有限公司生产的家用式吸油烟机。该机器的款式和色调与她家厨房的装修风格比较吻合，她当场支付50元订金，并返回家中等待商家上门安装。
3月13日，记者在她家看到，该吸油烟机外观面板黑白相间，在白色部位的面板上，有两处巴掌大的面板颜色较深，用抹布擦不干净，像是镶嵌在面板内层的污物。战女士为解决这个烦心事，当日下午，赶到市工商行政管理局消费者协会投诉，工作人员向商家下达了协助调查通知书。但令战女士意外的是，还未等她把通知书送到商家手中，当日下午，商家一位安装人员就赶到她家，卸走机器，全额退款400元。
当日，商家送机器上门并安装到位，战女士补缴了350元货款。但就在她满心欢喜地欣赏这台新家电时，发现该机器控制面板上竟有两块深色污垢，用抹布擦不掉。“新买的东西有质量问题窝心。”她有些郁闷。次日，她向商家反映情况，并要求更换一台机器。但对方告诉她，该款机器仅剩这一台，没法更换。“如果知道这是最后一台我当时根本不买。”战女士觉得被商家忽悠了。
“她买的时候，我已经告诉她这是最后一台。”该商场一位经营人员告诉记者，战女士当初选购时，并未指出该机器有毛病，该商场原本可以不承担任何责任。但为了保障消费者的利益，该商场全额退款，并免收了战女士的机器安装费。记者在该商场看到，共计10多个品牌的待售吸油烟机中，确实没有战女士选购的那台机器的款式。
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