经多方投诉，卖场相关人员与朱女士终于坐下来协商解决此事。最后，双方达成一致，商家将一部价值1080元的手机以680元的价格换给朱女士，并补给朱女士一定的差价。
当天朱女士就去找店家讨说法。朱女士告诉记者，当时手机卖场经理解释说，是店里的营业员失误，在仓库里拿错了货，将别人退回的手机给了她，因此同意给她退货。“我不同意退货，因为我觉得商家的行为已经构成了欺诈，就应该以欺诈来处理。”朱女士说。但是商家拒绝了她的要求。
新买的手机居然有通话记录，而且通讯录内还存储着别人的姓名。买到这部手机的朱女士气愤地向晚报反映。朱女士说，前几天，她在中兴广场的一家店里购买了一部长虹新手机，回家后发现手机内不仅有通话记录，而且还储存着别人的姓名，她怀疑该手机是别人用过的旧手机，而商家却当新手机出售。“我购买的时候就觉得手机不够新，屏幕保护膜也被撕掉了，就要求营业员再换一部，可那名营业员却说没有了，这是最后一部。”朱女士说。
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