2018年5月，昆山市档案馆在“智慧昆山”APP正式上线民生档案查询服务，点击“市民驿站”进入“档案查询”，便可以线上查询与自己相关的民生档案，查询成功可持本人身份证至市档案馆中的档案密集架中领取档案出证材料。2018年6月，市档案馆将民生档案查询出证权限下移，市民可在市行政审批局和11个区镇便民服务中心的档案密集架中进行民生档案查询出证。2019年6月，基层查阅平台继续布点扩面，努力缩短档案服务半径，民生档案查询出证工作向青阳、柏庐、震川、亭林4个城市管理片区延伸，逐步完善市、镇、村三级联动档案利用体系，建设档案密集架用于档案储存，市民持本人身份证可就近查询出证，实现了民生档案查询“全城通办”。

档案服务“多跑一次”改革极大提升了市民的幸福感。一位刚刚办好档案证明的市民夸赞道：“现在查档方便多了，只需带着身份证，告知要查档的内容，再到档案密集架中查找，分分钟便办好了，档案馆就像是建在家门口一样。”在昆山开发区、花桥、千灯等便民服务中心，来档案密集架中查档的市民纷纷为民生档案查询出证“同城通办”服务点赞。

江苏昆山和上海嘉定地缘接近、人文相亲，两地人员来往频繁，婚姻、出生证明、不动产等档案的利用率逐年提高。2018年7月，昆山市档案馆主动对接嘉定区档案馆，签订《跨省市档案部门联动合作协议书》，就民生档案跨省市远程服务、党建和文化交流等达成合作协议，并建设档案密集架用于档案储存管理，在嘉定区档案馆、安亭镇和昆山花桥便民服务中心等地相互设立民生档案远程查阅点，极大地方便了两地居民利用档案。