在互联网行业，有一个词叫“教育用户”，就是教用户怎么使用产品。那么密集型档案柜产品是顺应用户？还是教育用户？什么情况下更好？

1. 顺从用户

密集型档案柜产品一直都是在满足用户的需求。我们可以把不锈钢文件柜看成密集柜的前世，那么，因为办公需求包括场地面积、档案的储存空间、人员的工作等多方面考虑，这些因素在不锈钢文件柜看来，十分有局限性，面临的是档案量大，储存空间不够，人员管理费时费力等，如果文件柜太多就十分占地。顺从用户的思维，设计可移动、储存空间大、管理省事的密集型档案柜。所以密集型档案柜的建立是满足了用户需求，解决用户难题的存在。

2. 教育用户

试图教育用户是非常多的企业包括产品，在生产和营销中常犯的错误，但这件事并不会发生在密集型档案柜行业，密集柜的出现是帮助用户解决档案管理的问题，包括档案的安全性、机密性等，密集柜都可以完美的替代任何一款文件柜。用户是一个很好的管理者，而密集型档案柜则是一个很好的管理用具。那么，两者应是互相需求的关系。

交互设计的本质是什么，在用户需求被满足的前提下，产品或者运营目标得以顺利、准确表达，整个使用流程体验好且人性化。是顺从用户还是教育用户，取决于产品和用户的关系。所以，密集型档案柜产品是顺从用户而不是教育用户。